整体服务

    我公司提供的工程质保期为一年,系统软件三年免费维护,自主研发的硬件三年免费服务。质保期内属产品或系统本身质量原因时，我公司提供免费维修或免费更换零部件；因使用不当造成质量下降或系统不稳定需更换设备材料时，我公司负责免费维修，设备及零部件费用有偿提供。

    售后服务1小时内响应。若是软件问题，我公司技术人员将进行远程维护；若是硬件问题，我公司技术人员将指导客户分析问题并解决。若远程维护不能解决问题，我公司技术人员到现场（携带备品备件或维修配件），所有产品的故障一次解决问题。

    参照人员培训计划

    1）质保期内

      质保期开始内，如用户建议，我公司可派1-2名技术人员进行技术指导。

    2）质保期满后

      负责终身维修，我公司终身对所提供的硬件、软件提供服务。我公司将定期派技术人员对用户进行巡访。

      如用户建议，我公司可派1-2名技术人员进行技术指导。

    3）升级服务

      我公司是专业提供水司信息化系列产品和服务的公司，我公司将优惠提供我公司的其他产品。

    4）服务组织机构

      为了适应业主在运行过程中出现的各种养护、维修等服务的要求，公司规定项目组人员负责相应项目的售后服务工作，并制定了一系列的规章制度，包括质量巡查人员制度，安装质量和服务质量与效益挂钩制度等，以落实安装和服务的质量，确保客户的满意。其具体工作职责如下：

      负责已竣工项目档案的建立。
      工程质量反馈信息的收集处理。
      用户售后服务需求信息的收集及处理。
      售后服务反馈信息的收集及处理。
      售后服务工作的具体实施。

    5）售后服务的实施

      （1） 方式：工程部项目组在对已竣工项目逐个回访主动开展售后服务工作的同时，及时响应由用户发出的售后服务需求，逐个回访或寄发《工程质量信息反馈单》的形式进行，响应用户的售后服务需求，并严格按售后服务的承诺执行。

      （2） 考核：每次售后服务均需填写《售后服务信息反馈单》。售后服务的考核以《售后服务信息反馈单》为依据。以使用户满意为标准。

    李 峰 工程部 0573-2651030

    陆福明 品管部 0573-2651027

    为了使管网SCADA系统能发挥更大的作用，将更积极的利用计算机、通讯和自动控制等先进技术，同时也将在管网上增加更多的不同类型的实时监测点，使管网SCADA系统能为供水企业的现代化运营解决问题和提供强大的技术支撑作用。所以从技术上非常有必要制定一个高密水业的管网监测点的通讯协议标准，使不同类型的管网监测点、不同厂家的产品有一个标准的通讯协议，便于系统的扩容、整合和信息处理。

    在大部分供水、污水、水利、燃气、城市供热企业，由于各系统的开发单位不同，技术水平参差不齐，导致各种信息既有大量的冗余，又有相互冲突，信息的规范化程度低，各部门信息无法共享，交互操作的难度很大，无法统一管理。由于引进应用系统时缺乏统一规划，各应用系统又是针对本专业开发，因此存在多种机型，多种操作系统，多种协议，网络异构等情况。所以很难实现资源共享、系统互访、统一管理，对于后期的开发难度很大，这将影响企业信息化的实现。

    为有效解决上述问题，整合供水系统现有的软硬件资源，为供水信息化应用系统开发提供支持，应建立统一的信息化管理平台。

    企业信息化统一管理平台是一个B/S结构的Intranet访问平台，也可称为企业信息门户。它完全基于三层结构Web应用技术，使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，来完成日常各类工作。

    对企业而言，企业信息化统一管理平台是要体现具有企业特色的一个管理平台。

    提供一个统一的信息访问平台，实现单点入口，统一管理。在浏览器环境下，通过一次身份认证，按照各自的权限，动态浏览企业的服务信息、生产运行信息和办公等各类信息。实现对全公司的计算机系统和用户的科学管理。

    提供一个统一的信息发布系统和公文流转系统，可方便地对所发布的信息和公文进行动态维护。

    提供一个统一的新老系统与各类数据的整合环境。利用计算机多层结构技术，分步骤地实现企业信息集成平台与现有各类计算机系统的无缝集成及平滑过渡，以及将来新增系统的数据集成。

    建立自来水用户基本信息数据库、生产基本信息数据库、办公管理等数据库和综合信息访问平台，实现对企业信息的规范管理。

    建立企业综合数据仓库，建立多维数据库，并进行相关分析，处理和数据挖掘工作，以实现对自来水企业的现代化管理。

    完成个性化办公自动化的各项任务。

    企业的与信息化发展的历史轨迹是很相识的。对于其中今后的发展方向，我们可以看出，在今后的发展途径上，所有的系统都将无缝的整合在一起。而且能智能的，快速的，实现数据的调动，流程的灵活变化，企业统一的业务关系。而目前我们还处于企业系统相互独立或者相互连接但是难以扩展的阶段。

    为了提高企业的竞争力,将未来的水务所有的系统作为一个整体来看待是非常重要的。应该具有以下的特性:

    统一调度平台：建立一个企业内部应用系统接人平台，作为总体调度各种数据。

    适用性与扩展性：要求整体系统之间相互联系或者加入新的系统时，应首先考虑现实需要与充分的可扩展性，既能恰当地满足当前各方面的功能需求，又能为未来业务的发展保留充分空间。不会因为新系统带入而对目前存在的系统造成很大影响。

    实用性与灵活性：应以客户需求为出发点，以方便使用为原则，终端界面友好，可灵活地对各类参数进行设置与调整；应用系统设计应模块化，配置灵活，具有可扩充性，易维护。在未来的系统扩展中，功能可叠加式、而非取代式地添加。

    标准化：企业应用系统之间的接口标准化，历史系统和新系统使用统一的数据传送标准以及接口定义标准进行协调。保证不同的技术都能无缝的介入。

    统一调度平台：建立一个企业内部应用系统接人平台，作为总体调度各种数据。

    统一调度平台：建立一个企业内部应用系统接人平台，作为总体调度各种数据。

    统一调度平台：建立一个企业内部应用系统接人平台，作为总体调度各种数据。

    在这个层面上主要将所有的数据库按照一定的物理方式和逻辑方式进行改造，对于大部分的数据库，都尽力采用中心的方式进行整合，将所有目前冗余的数据集成到一个数据库中。

    企业中的不同项目接口类型单一而且描述简单，为今后不断增加的应用搭好统一的规范。

    目前不同系统中通过调用DLL、存储过程、直接调用数据库和页面链接这几种方法来协调。改造的效果，应该尽量集中为比较单一的方式，比如通过基于SOA的方法来调用Web Service 接口，避免对于数据的直接访问和修改。技术接口部分解决的问题是将数据源部分保护起来，所有的数据流应该通过BizTalk 或者单独的Service 暴露的方法来调配。达到的效果应该是：

    接口和服务一目了然，不同的开发商能迅速配合已有的应用系统进行开发，避免重复和混乱的业务。

    表务、帐务等等系统之间能用统一的方法进行协调，对于每个单独系统的升级都有一定的空间。

    统一的接入平台和统一的技术协议可以合并已有的硬件资源，减少企业总体应用的成本。

    业务流程部分主要保持大部分独立系统的内容,需要做到：

    将系统中没有工作流程而直接写数据库的部分改造，利用EAI平台的工作流来创建和维护，体现数据层面的整合；

    现有的流程的整合，在统一了接口的情况下，利用EAI平台的平台将需要调整的不同系统或者同一系统中的流程结合起来。这个部分主要针对 技术接口层 的整合。

    在开发中发现新的流程能配合业务需要的或者目前存在的系统中不能很方便开发的，新增加的流程，可以很容易的加入到EAI项目中并且实现。比如表务系统中没有的流程，目前不能很容易的增加或者需要同其他系统比如新装系统相结合的部分，可以在EAI系统中实现。这个部分主要是对新的流程的处理能有能力处理。

    优化目前存在流程，原则是如果流程目前在运行，保留在已有系统上的运行，对于数据层面和技术接口层面，进行优化。

    在企业内部建立一个门户网站，将企业内部所有的信息整合在门户网站中，其中的内容都可以很方便的查找，包括政策法规、企业规章制度、邮件系统、不同项目分类和各个分部门的职责等等。